Termeni de utilizare

1. Despre Noi

          Serviciul www.sole-castle.ro este oferit de S.C. SOLECASTLE S.R.L. cu sediul social in Sibiu, Strada Alpinismului 18, inmatriculat la Registrul Comertului sub nr. J2024040935003, avand cod unic de inregistrare RO 50877658, denumita in cele ce urmeaza societatea. 

Ne puteti contacta prin urmatoarele mijloace:

- Telefonic din orice retea cu tarif normal la numarul: 0745 797 280 
- Programul telefonic de lucru cu publicul este: L-V: 10:00 - 17:00
- 24/7 pe pagina de Instagram @solecastle.ro
- Prin E-mail la: andrei@solecastle.com

2. Despre SOLECASTLE S.R.L

         Noi oferim iubitorilor de sneakers perechea mult visată, cu bucurie, pasiune și o dragoste autentică pentru sneakers. După aproape 10 ani de experiență în domeniu, garantăm autenticitatea tuturor produselor și vă asigurăm de profesionalismul și siguranța unei colaborări de încredere. Ne dorim să creăm o comunitate pasionată de sneakers și să participăm la cât mai multe evenimente în România și în străinătate, alături de voi.

Fiecare comandă este tratată cu mare atenție și individualitate de către echipa noastră.

3. Proprietatea Intelectuală 

Acest site și întregul său conținut sunt proprietatea S.C. SOLECASTLE S.R.L. și sunt protejate prin legea drepturilor de autor.

S.C. SOLECASTLE S.R.L. are sediul pe strada Alpinismuli 18, Sibiu, jud. Sibiu. Este înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J2024040935003 și are codul fiscal 50877658. Capitalul social este de 200 lei.

S.C. SOLECASTLE S.R.L. deține drepturile de autor sau dreptul de utilizare asupra conținutului (text și imagini) de pe acest site. Utilizarea oricăror elemente ale site-ului (fotografii, informații despre produse sau elemente grafice) fără acordul scris al S.C. SOLECASTLE S.R.L. este interzisă și se sancționează conform legislației în vigoare. Pentru orice întrebări legate de drepturile de autor, ne puteți contacta la andrei@sole-castle.ro

  4. Datele Personale

          Termenii și condițiile generale de vânzare se aplică tuturor tranzacțiilor de bunuri și servicii efectuate de S.C. SOLECASTLE S.R.L., prin intermediul magazinului online www.sole-castle.ro, către CUMPĂRATOR.

CUMPĂRATORUL are obligația de a furniza datele personale corecte. Refuzul de a le furniza face imposibilă procesarea comenzii.

În conformitate cu prevederile Legii nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestora, modificată și completată, precum și ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice, S.C. SOLECASTLE S.R.L. prelucrează următoarele categorii de date: Nume, Prenume, Adresă, Telefon, Adresă de E-mail și următoarele obligații:

  • Informatiile inregistrate sunt destinate utilizarii de catre operator si sunt comunicate numai urmatorilor destinatari: Reprezantant Legal, S.C. SOLECASTLE S.R.L.
  • De a administra în condiții de siguranță și numai pentru scopurile: Gestiune Economică Financiară și Administrativă, Reclama Publicitate și Marketing;
  • Informarea despre promoțiile www.sole-castle.ro sau despre orice alte promoții sau activități desfășurate de www.sole-castle.ro prin orice mijloace de comunicare (poștă, e-mail, telefon, SMS, etc.);
  • Ca datele personale să nu fie difuzate către terți, ele putând fi transmise doar autorităților în drept cu scopul verificării tranzacțiilor comerciale sau altor autorități în drept pentru efectuarea oricăror verificări, dacă acest lucru va fi solicitat în conformitate cu legile în vigoare;
  • Să certifice faptul că va respecta drepturile conferite de Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, precum și de HG 34/2014 privind protecția consumatorilor.
  • Cumpărătorul are acces la datele sale personale și le poate modifica oricând prin intermediul contului de client. În cazul alegerii plății online, procesarea datelor cardului se face direct pe serverele bancare ale instituțiilor financiare respective. www.sole-castle.ro nu solicită și nu stochează niciun fel de detalii referitoare la cardul dumneavoastră. Pentru informații suplimentare și suport, ne puteți contacta la adresa andrei@solecastle.ro.

 5. Procedura de cumparare  

     Pentru a achiziționa și intra în posesia produselor oferite pe www.sole-castle.ro, trebuie să parcurgeți următoarele etape:

  • Selectarea și adăugarea produselor dorite în coș
  • Finalizarea procesului de checkout și completarea datelor personale

Plata poate fi efectuată prin ramburs, online cu cardul sau prin transfer bancar/ordin de plată. Costul final va include prețul produsului comandat, cu TVA inclus, și, dacă este cazul, prețul timbrului verde, conform HG 448/2005.

Prin plasarea unei comenzi, fie online, fie telefonic pe www.sole-castle.ro, sunteți de acord cu modalitatea de comunicare aleasă (telefonic sau prin e-mail) utilizată de site pentru procesarea comenzilor.

 

6. Politica de vanzare

6.1. Prețuri 

          Preturile produselor afisate pe www.sole-castle.ro reprezinta preturile finale de cumparare si includ TVA (taxa pe valoare adaugata de 19%, valabila in Romania), exceptia fac produsele care au specificat in continutul facturii mentiunea  "Regim special conform Art. 312".

          Preturile finale de cumparare pot fi preturi sugerate de catre producatori sau furnizori, sau pot fi estimate in functie de preturile standard practicabile la nivelul industriei produsului comercializat. Preturile finale de cumparare pot sa nu reprezinte cele mai competitive preturi de pe un anumit segment de produse sau pentru o anumita perioada. 

6.2. Metode de plată 

          Pentru efectuarea platii produselor comandate, puteti alege dintre urmatoarele metode de plata:  

  • online cu cardul bancar
  • Numerar la livrare (ramburs): Dacă ați ales plata la livrare, veți primi prin e-mail factura cu detaliile comenzii și veți plăti produsul curierului la momentul livrării.

6.3. Disponibilitatea produselor 

S.C. SOLECASTLE S.R.L. își rezervă dreptul de a anula orice comandă din varii motive, cum ar fi produs indisponibil în stoc sau produs defect. Nu garantăm disponibilitatea în stoc a produselor afișate pe site. În cazul nelivrării sau livrării necorespunzătoare a produselor, valoarea maximă a obligațiilor S.C. SOLECASTLE S.R.L. față de client va fi limitată la suma încasată de la acesta.

6.4. Autenticitatea produselor

          Toate produsele vândute pe website-ul www.sole-castle.ro sunt autentice și sunt livrate în cutia originală primită de la producător. În anumite cazuri, produsele pot fi livrate și fără cutia originală, iar clienții vor fi informați în prealabil sau vor găsi această mențiune pe pagina produsului. Garanția autenticității este oferită de factura trimisă prin e-mail, emisă de S.C. SOLECASTLE S.R.L., precum și de sigiliul de autenticitate atașat fiecărui produs. 

S.C. SOLECASTLE S.R.L. garantează autenticitatea fiecărui produs comercializat.

6.5. Confirmarea disponibilității produselor 

        După plasarea comenzii, vei primi un e-mail automat de confirmare a înregistrării comenzii în sistemul nostru. În cel mai scurt timp posibil, un reprezentant www.sole-castle.ro te va contacta telefonic sau prin e-mail pentru a-ți oferi informații despre disponibilitatea și termenul de livrare al produselor comandate. În anumite perioade, ne rezervăm dreptul de a expedia direct comanda pentru a reduce timpul de livrare.

6.6 Livrarea produselor 

          Pentru produsele marcate ca fiind disponibile în stoc, termenul de livrare este de 1-2 zile lucrătoare. Livrarea produselor marcate ca fiind disponibile pentru „Pre-comandă” sau '' In Stock furnizor'' se face în 2-14 zile lucrătoare din momentul în care comanda a fost confirmată telefonic sau prin e-mail, la adresa specificată de client ca adresă de livrare. Pentru acest tip de pre-comenzi, ne rezervăm dreptul de a anula comenzile dacă acestea nu au fost finalizate în termen de 30 de zile lucrătoare.

Livrarea produselor se face prin firmele de curierat rapid Fan Courier, Cargus, Sameday, DPD, etc. Expedierea este gratuită oriunde pe teritoriul României aflat în aria de acoperire a curierului. Această valoare poate suferi modificări în funcție de promoțiile www.sole-castle.ro.

Ne rezervăm dreptul ca pentru clienții care nu prezintă seriozitate în preluarea coletelor expediate în urma unor comenzi confirmate cu site-ul nostru, să solicităm plata integrală în avans sau să refuzăm comenzile și livrările ulterioare.

Note importante:

  • S.C. SOLECASTLE S.R.L. își rezervă dreptul de a nu putea livra un produs comandat pe site care apare disponibil în stoc, în cazul în care, între momentul plasării comenzii de către client și cel al procesării comenzii, produsul nu mai este disponibil în stoc.
  • S.C. SOLECASTLE S.R.L. își rezervă dreptul de a nu putea livra un produs disponibil la pre-comandă dacă acesta nu a fost furnizat în termen de 30 de zile lucrătoare de la data plasării comenzii de către client.
  • S.C. SOLECASTLE S.R.L. își rezervă dreptul de a nu putea livra un produs comandat pe site atunci când o greșeală a fost făcută de către personal, de către platforma de vânzare sau de către un furnizor.
  • Termenii de livrare afișați pe site sunt strict estimativi și pot varia în perioade aglomerate. De asemenea, aceștia pot fi influențați și prelungiți de erori logistice ale companiilor de curierat (colet întârziat, colet pierdut, colet blocat în lanțul de tranzit etc.).

6.7. Returnarea produselor 

        Conform articolului 9 alineatul 1 din Ordonanța Guvernului nr. 34 din 12 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage din contractele încheiate la distanță (online), în termen de 14 zile de la data la care dumneavoastră sau o terță persoană desemnată de dumneavoastră intră în posesia fizică a produselor. Înainte de a înregistra un retur, vă rugăm să citiți cu atenție instrucțiunile referitoare la procedura de retur. Înregistrarea unui retur, fie telefonic, fie prin e-mail sau prin alte mijloace, presupune că persoana a citit și este de acord cu termenii și condițiile site-ului www.sole-castle.ro.

     Pentru a fi eligibil pentru returnare, atât produsul, cât și ambalajul acestuia trebuie să fie neutilizate și în aceeași stare în care le-ați primit. Pentru ca cererea dumneavoastră de returnare să fie acceptată, trebuie să respectați toate condițiile și instrucțiunile furnizate de reprezentanții S.C. SOLECASTLE S.R.L., precum și cele disponibile pe site-ul www.sole-castle.ro.

CONDITIILE PENTRU RETURNAREA PRODUSELOR:

  • Produsul returnat trebuie să fie ambalat în ambalajul original (vă rugăm să împachetați produsul împreună cu ambalajul său original și toate accesoriile acestuia în cutia de carton primită de la noi sau într-o altă cutie de carton, înainte de a o sigila cu bandă adezivă. Nu vom accepta produse care au banda adezivă aplicată direct pe ambalajul original sau produse care au fost introduse doar într-o pungă sau hârtie).
  • De asemenea, produsul returnat trebuie să fie însoțit de formularul de retur, iar sigiliul cu logo-ul SOLECASTLE trebuie să fie atașat. Produsul trebuie să fie în starea în care l-ați primit, să nu fie deteriorat și să nu prezinte urme de uzură sau folosire (precum cute, urme de praf pe talpa exterioară sau interioară etc.).
  • În cazul în care produsul a fost achiziționat într-o promoție ce include și un produs cadou, trebuie să returnați și produsul cadou în condiția inițială.

         www.sole-castle.ro nu este responsabil pentru furnizarea sau plata transportului aferent produselor returnate! Costul returului este suportat integral de către clienți, iar compania de curierat prin care se efectuează returul este aleasă exclusiv de către client. Acest aspect poate suferi modificări în funcție de promoțiile www.sole-castle.ro (de exemplu, retur gratuit). În cazul în care un produs returnat include un cost de transport, acesta va fi respins. Echipa SOLECASTLE nu ridică coletele din sedii de curierat sau oficii poștale; coletele trebuie livrate la adresa următoare:

SOLECASTLE S.R.L

0745797280

Str. Eduard Albert Bielz 89a, scara D

Sibiu 550031, Sibiu, Romania

         Recomandăm să păstrați dovada expedierii returului către noi, aceasta fiind emisă de curier atunci când predati coletul. Dovada trebuie să conțină informațiile relevante despre coletul returnat: codul de urmărire (AWB), numele și adresa expeditorului. În cazul în care returul nu este acceptat, clientul va trebui să achite costurile de transport pentru retur.

Pentru mai multe informații despre rambursări, retururi sau schimburi, vă rugăm să ne contactați telefonic la numărul 0745 797 280, pe Instagram, sau prin email la andrei@solecastle.ro (L-V: 9:00 - 18:00).

ANULARE / MODIFICARE COMANDĂ

          Începem procesarea comenzii dumneavoastră imediat ce este finalizată de către client pe site, astfel că nu vom putea efectua modificări odată ce aceasta a fost expediată. Dacă doriți să modificați sau să anulați comanda, vă rugăm să ne contactați telefonic la 0745 797 280, pe Instagram la contul nostru aici sau prin e-mail la andrei@solecastle.ro

SCHIMBURI

          Orice produs achiziționat de pe site-ul sole-castle.ro poate fi schimbat cu un alt produs disponibil pe site, conform formularului de retur. Produsul care urmează să fie schimbat trebuie expediat către sediu, unde va fi verificat în ziua recepționării. Noul produs va fi livrat ulterior verificării.

Costurile de transport pentru expediere și livrare vor fi suportate integral de client. Dacă există diferențe de preț între produse (ex. alte mărimi), clientul va achita suma suplimentară, dacă este cazul.

Note Importante:

  1. Respectarea procedurii descrise este obligatorie pentru procesarea retururilor și schimburilor.
  2. În cazul în care un produs a fost expediat greșit din vina noastră, vom suporta integral costurile de transport și schimb.
  3. Taxele pentru schimburi efectuate prin alte companii de curierat vor fi suportate de client. Nu acceptăm colete expediate prin Poșta Română.

Pentru asistență suplimentară, contactați-ne la andrei@solecastle.com

6.8. Returnarea contravalorii produselor 

          Returnarea sumei plătite se va efectua în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data menționată pe formularul de retur, referitor la decizia dumneavoastră de a vă retrage din acest contract, conform OG34/2014. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului returnat. Voucherele sau codurile promoționale utilizate la plasarea comenzii nu vor fi reemise, fiind deja folosite.

7. Erori tehnice 

          Ne rezervăm dreptul de a nu onora o comandă dacă, din cauza unei erori tehnice, prețul final de vânzare al unui produs din comandă este disproporționat față de prețul anterior al respectivului produs sau față de valoarea obișnuită pe piață, astfel încât prețul devine derizoriu. Vom informa clientul în cel mai scurt timp posibil despre eroarea apărută. 

8. Evenimente neprevăzute 

          www.sole-castle.ro, afiliații și/sau furnizorii săi nu sunt responsabili pentru nicio întârziere sau eroare cauzată direct sau indirect de factori care nu depind de voința acestora. Aceasta include, dar nu se limitează la: erori de funcționare a echipamentului tehnic, lipsa conexiunii la internet sau la telefon, viruși informatici, acces neautorizat în sistemele site-ului, erori de operare și cazuri de forță majoră conform legislației române. Publicitatea site-ului poate afișa reclame pentru produsele proprii sau ale terților. Prin utilizarea site-ului și acceptarea Termenilor și Condițiilor și a Politicii de Confidențialitate, sunteți de acord să primiți comunicări comerciale. 

9. Legislatia aplicabilă 

          Serviciile oferite prin www.sole-castle.ro sunt reglementate de legislația română, în special de Legea 365/2002 privind comerțul electronic, OG 34/2014 privind protecția consumatorilor, HG 448/2005 și Directiva Europeană EC/96/2002 referitoare la taxa pe timbrul verde pentru produsele electronice. Termenii și condițiile siteu-lui se supun legislației române. În caz de litigiu, se va încerca soluționarea amiabilă în termen de 30 de zile lucrătoare de la înregistrarea reclamației la S.C SOLECASTLE S.R.L. Dacă nu se ajunge la un acord, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din Timișoara.

10. Prezentarea ofertei 

        S.C SOLECASTLE S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica oricând datele tehnice prezentate pe site-ul www.sole-castle.ro, în conformitate cu legea. Datele tehnice afișate pe www.sole-castle.ro au caracter informativ și nu constituie o obligație contractuală. Fotografiile de pe site-ul www.sole-castle.ro sunt informative și pot exista diferențe între acestea și produsul livrat (prezentarea produselor și culorilor poate varia din cauza luminozității monitorului sau a setărilor calculatorului dumneavoastră). Imaginile de marketing sunt orientative și pot exista diferențe între produsele din acestea și cele disponibile pe site-ul www.sole-castle.ro.