Politica de rambursare
Politica de Retur și Schimburi
Returnarea produselor
Conform articolului 9 alineatul 1 din Ordonanța Guvernului nr. 34 din 12 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage din contractele încheiate la distanță (online), în termen de 14 zile de la data la care dumneavoastră sau o terță persoană desemnată de dumneavoastră intră în posesia fizică a produselor. Înainte de a înregistra un retur, vă rugăm să citiți cu atenție instrucțiunile referitoare la procedura de retur. Înregistrarea unui retur, fie telefonic, fie prin e-mail sau prin alte mijloace, presupune că persoana a citit și este de acord cu termenii și condițiile site-ului www.sole-castle.ro.
Pentru a fi eligibil pentru returnare, atât produsul, cât și ambalajul acestuia trebuie să fie neutilizate și în aceeași stare în care le-ați primit. Pentru ca cererea dumneavoastră de returnare să fie acceptată, trebuie să respectați toate condițiile și instrucțiunile furnizate de reprezentanții S.C. SOLECASTLE S.R.L., precum și cele disponibile pe site-ul www.sole-castle.ro.
CONDITIILE PENTRU RETURNAREA PRODUSELOR:
- Produsul returnat trebuie să fie ambalat în ambalajul original (vă rugăm să împachetați produsul împreună cu ambalajul său original și toate accesoriile acestuia în cutia de carton primită de la noi sau într-o altă cutie de carton, înainte de a o sigila cu bandă adezivă. Nu vom accepta produse care au banda adezivă aplicată direct pe ambalajul original sau produse care au fost introduse doar într-o pungă sau hârtie).
- Produsul trebuie să fie în starea în care l-ați primit, să nu fie deteriorat și să nu prezinte urme de uzură sau folosire (precum cute, urme de praf pe talpa exterioară sau interioară etc.).În cazul în care produsul a fost achiziționat în cadrul unei promoții care include și un produs cadou, returnarea comenzii presupune și returnarea produsului cadou, în starea inițială. Această condiție nu se aplică voucherelor cadou, acestea pot fi păstrate de către client.
www.sole-castle.ro nu este responsabil pentru furnizarea sau plata transportului aferent produselor returnate! Costul returului este suportat integral de către clienți, iar compania de curierat prin care se efectuează returul este aleasă exclusiv de către client. Acest aspect poate suferi modificări în funcție de promoțiile www.sole-castle.ro (de exemplu, retur gratuit). În cazul în care un produs returnat include un cost de transport, acesta va fi respins. Echipa SOLECASTLE nu ridică coletele din sedii de curierat sau oficii poștale; coletele trebuie livrate la următoarea adresă:
SOLECASTLE S.R.L
0745797280
Str. Eduard Albert Bielz 89a, scara D
Sibiu 550031, Sibiu, Romania
Recomandăm să păstrați dovada expedierii returului către noi, aceasta fiind emisă de curier atunci când predati coletul. Dovada trebuie să conțină informațiile relevante despre coletul returnat: codul de urmărire (AWB), numele și adresa expeditorului. În cazul în care returul nu este acceptat, clientul va trebui să achite costurile de transport pentru retur.
Pentru mai multe informații despre rambursări, retururi sau schimburi, vă rugăm să ne contactați telefonic la numărul 0770 762 145, pe Instagram, sau prin email la andrei@solecastle.ro (L-V: 9:00 - 18:00).
ANULARE / MODIFICARE COMANDĂ
Începem procesarea comenzii dumneavoastră imediat ce este finalizată de către client pe site, astfel că nu vom putea efectua modificări odată ce aceasta a fost expediată. Dacă doriți să modificați sau să anulați comanda, vă rugăm să ne contactați telefonic la 0770 762 145, pe Instagram la contul nostru aici sau prin e-mail la adresa andrei@solecastle.ro
SCHIMBURI
Orice produs achiziționat de pe site-ul sole-castle.ro poate fi schimbat cu un alt produs disponibil pe site. Produsul care urmează să fie schimbat trebuie expediat către sediu, unde va fi verificat în ziua recepționării. Noul produs va fi livrat ulterior verificării.
Costurile de transport pentru expediere și livrare vor fi suportate integral de client. Dacă există diferențe de preț între produse (ex. alte mărimi), clientul va achita suma suplimentară, dacă este cazul.
RAMBURSAREA BANILOR
Rambursarea contravalorii produsului se va efectua în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la recepționarea returului, prin transfer bancar în contul furnizat de client.
Pentru efectuarea rambursării, clientul are responsabilitatea de a furniza corect și complet următoarele informații: IBAN-ul contului bancar, numele și prenumele titularului contului, precum și denumirea băncii.
